快手“雷霆行动”:DSR评分低于4.6分,将被限制和整顿!

各位老铁大家好!

这两天好多老铁在问魔老师,听到好多人在讨论“DSR”,到底什么是“DSR”?怎么提高“DSR”啊?魔老师这不就来了嘛,今天给你们说道说道!

最近快手官方大大推出了“雷霆行动”,涵盖了快手电商保护消费者权益的一切规则与行动。快手开启了以提升DSR(店铺评分)为核心的专项行动。

快手大大推出本次行动的目标,是将平台商家的DSR动态评分提升至 4.6分以上且保持稳定。为此,DSR 动态评分低于4.6分的商家将被列入限制和集中整顿名单。

本周起魔筷将与快手互通相关数据,执行相同处罚标准,为此,请各位老铁密切关注自己店铺的DSR评分,及时改善提升!

一. 什么是“店铺综合评分”?

“店铺综合评分”,指买家针对订单商品,给出评分、心得两部分内容。不只是针对快手平台,所有电商平台都会涉及,包括淘宝、京东、有赞等。

“评分”分为好评(4~5星)、中评(3星)和差评(1~2星)三个等级;

“心得”是买家根据购物体验、商品描述等填写的内容,主要通过文字、图片、视频的形式评价。

买家可以在订单完成后15天内进行评价。

二. 什么是“DSR”?为什么要关注?

1.定义:

DSR就是快手老铁们在你店铺购物后的评价打分,全称为“卖家服务评级系统”,包括商品质量、服务态度和物流服务三个方面。

2.对应的项目是:

 商品质量与描述是否相符;

⚫ 客服的服务态度和解决问题的满意度;

⚫ 配送物流的速度是否及时

3.其中的几大核心违规项目是:

⚫ 售卖商品与实物严重不符,涉及虚假宣传;

⚫ 客服服务态度恶劣或回复不及时;
⚫ 超过 72 小时不发货;
⚫ 用户满意度测评低于平台平均水平; 

三. 对商家有哪些影响?

店铺评分是老铁决定是否在你的店铺下单购买商品的重要参考依据,老铁看到你的评分过低就会认为你的店铺产品质量和信誉不佳,最终不会下单。反之店铺评分如果高,老铁就会认为你的店铺质量过硬、信誉好,从而果断下单。

而且在快手平台专项行动的影响下,大量店铺会通过着力提升自己的店铺评分,在整体评分水平上升的情况下,如果商家没有相关的动作,那么店铺销量将会受到很大影响,评分过低的店铺还将无法参加快手的官方活动,流量受到限制甚至有被关停的危险。

总结一下:

DSR高的店铺,购物转化率更高;也就是说快手老铁们更愿意去DSR高的店铺消费;

DSR过低的店铺,则会受到快手的处罚,如店铺封禁和商品下架等。

四. 如何提升DSR?

1.要提升DSR,你需要做到以下几点:

  • 售卖质量有保障的商品,保证商品的描述与实物相符,直播当中不夸大;
  • 开通客服系统,并及时回复老铁们的咨询;
  • 及时发货,及时上传物流单号,不错发漏发。

以上内容至关重要,关乎每一位老铁的店铺发展,请各位老铁一定要及时自查DSR评分,并注意及时改善提升!

2.补充:雷霆行动的其他内容:

· 整体:打击一切快手电商的违规行为。

· 具体:详见快手电商-规则中心-违规细则(https://www.kwaishop.com/#/rules)

最后,欢迎快手老铁入驻魔筷星选,我们将全力协助您提升店铺DSR。